Câu Hỏi Thường Gặp
Tại new87

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại new87 yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh mặt.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng gần nhất — không bắt buộc trong một số trường hợp).

Hồ sơ KYC thường được xét duyệt trong vòng 24–48 giờ làm việc. Việc hoàn tất KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn và kích hoạt đầy đủ hạn mức rút tiền.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Sau đó bạn sẽ nhận được mã xác minh OTP để đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ Live Chat hỗ trợ ngay.

Một số thông tin cơ bản như địa chỉ email phụ và số điện thoại có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, các thông tin định danh quan trọng như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác mi nh danh tính. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ chỉnh sửa trực tiếp.

new87 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
• Thẻ ngân hàng nội địa (ATM): hỗ trợ chuẩn Napas

Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ), không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ.

Mức nạp tiền tối thiểu tại new87 là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn — thông thường dao động từ 50.000.000 đến 200.000.000 VNĐ mỗi lần. Để biết chính xác hạn mức của tài khoản mình, vui lòng truy cập trang Thanh toán hoặc liên hệ hỗ trợ.

Thời gian xử lý rút tiền tại new87 như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính / cuối tuần: có thể kéo dài đến 24 giờ

Lưu ý: Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh xong. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền chưa được xác nhận:

• Bạn chưa điền đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn (thường là mã tài khoản new87).
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý do tải hệ thống cao.
• Ngân hàng phát hành đang bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật.

Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy chụp lại màn hình xác nhận chuyển khoản và liên hệ Live Chat để được xử lý ngay.

Thành viên mới tại new87 được hưởng các ưu đãi chào mừng hấp dẫn, bao gồm: bonus nạp lần đầu lên đến 100%, vòng quay miễn phí tại khu vực Nổ Hũ và ưu đãi đặc biệt khi tham gia lần đầu tại Casino. Các chương trình cụ thể thay đổi theo từng thời điểm — hãy kiểm tra trang khuyến mãi sau khi đăng nhập để xem ưu đãi mới nhất áp dụng cho tài khoản của bạn.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi — hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi kích hoạt ưu đãi mới. Một số chương trình đặc biệt có thể cho phép cộng dồn — thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

new87 cung cấp đa dạng loại hình giải trí, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà phát hành hàng đầu với tỷ lệ thưởng RTP cao.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Campuchia.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Premier League, Champions League, tennis, bóng rổ và nhiều môn khác.
• Xổ số: Xổ số 3 miền và các loại hình xổ số nhanh.

new87 cam kết tính công bằng và minh bạch trong mọi trò chơi. Các tựa game tại new87 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên hoàn toàn. Khu vực Casino trực tiếp được phát sóng qua camera thời gian thực từ studio hoặc sòng bài đối tác có giấy phép quốc tế, đảm bảo không có sự can thiệp từ bên ngoài.

Bảo mật thông tin thành viên là ưu tiên hàng đầu tại new87. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit, tương đương tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế. new87 tuyệt đối không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba không liên quan. Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 bước. new87 hỗ trợ xác thực qua SMS OTP hoặc ứng dụng Google Authenticator. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác nhận — điều này giúp bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập.
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp.
• Gửi email chi tiết sự việc đến [email protected] kèm ảnh chụp minh chứng.

Đội ngũ bảo mật của new87 sẽ điều tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.

new87 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để đảm bảo bạn luôn được giúp đỡ kịp thời:

• Live Chat: Hoạt động 24/7, phản hồi trong vòng vài phút — nhanh nhất cho các vấn đề khẩn cấp.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi từ 07:00 đến 01:00 (GMT+7).
• Hệ thống ticket: Dành cho các khiếu nại chi tiết cần đính kèm tài liệu, truy cập qua phần "Hỗ trợ" trong tài khoản.

Hoàn toàn có. Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của new87 đều là người Việt Nam hoặc thành thạo tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ. Giao diện, hướng dẫn và tất cả thông báo hệ thống đều được hiển thị bằng tiếng Việt hoàn toàn.